物业服务工作考核暂行办法
发布者：后勤处 时间：2015-12-29 14:09:45 浏览：
为加强物业公司物业服务质量，努力为全院师生营造良好的学习、生活、工作环境，根据学院与中标物业管理公司签订的物业管理服务合同内容要求，特制订本考核暂行办法。
一、考核内容
学院与物业管理公司签订的《湖南工业职业技术学院物业管理合同》中规定的物业服务范围全部列入学院对物业公司的考核范围，考核内容分5个项目，即：① 教学楼、实训楼、办公楼、图书馆、体育训练馆、校大门楼栋及大学生事务中心的楼栋管理、卫生清扫及保洁；② 校园内环境卫生及绿化管理养护；③ 学生宿舍管理服务（宿舍大门管理、楼栋值守、公寓内卫生、宿舍巡逻安保宿管工作）；④ 学院大门、西门门卫管理及校园活动执勤、校园安保巡逻；⑤ 校园泥木设施设备维修（含雨花校区）、物品搬运、水电维护派工等物业管理服务工作。
二、组织实施
考核工作由后勤处、学生处、保卫处、监审处及各系、部门师生共同完成。后勤处具体组织对物业管理服务的考核工作。
五个项目具体考核内容及标准附后。
三、考核方式
1．日常检查考核：后勤处物业科、校园环境科、水电中心、餐饮中心，学生处宿舍管理科，保卫处分别对5个项目考核内容进行日常检查与考核，原则上每周各项测评打分不少于1次，每月的日常检查总评分为该月周测评分（每月3～4次）的综合加权评分（5个项目的权重依次为①：0.20；②0.15；③0.25；④0.25；⑤0.15）。
2．月考核：月考核分由学院检查组月末考核评分（权重0.5）与日常检查总评分（权重0.5）构成。
后勤处、学生处、保卫处、监审处等部门月末按月（寒暑假各计一次）共十次对所有物业管理服务项目进行全面检查、测评，平均值为检查组月末考核评分。
3．年度考核：年度考核分由月度考核总分（权重0.8）加上师生满意度调查（权重0.2）构成。
4．师生满意度调查：每学期期末在师生中开展一次问卷调查，问卷样本不少于500份（学生300份、教师200份），每学期问卷调查师生满意度结果占年度考核权重0.1。
四、考核结果及使用：
1．月度考核80分以下为不合格，80分（含）～90分为合格，90分（含）以上为优秀。
2．月度考核评分与当月物业费用挂钩，考核分未达85分，则按合同约定标准扣减物业服务管理费。
3．年度考核80分以下为不合格，80分（含）～90分为合格，90分（含）以上为优秀。月度考核两次不合格，年度考核为不合格；
4．年度考核优秀，在学院新一轮物业招标工作中，可作为业绩优先考虑，或学院根据实际情况考虑与物业公司续签物业管理合同；年度考核不合格则不能参加下一轮学院的物业管理服务招投标。